湖北孝感：“數(shù)字化”賦能城市供水服務(wù)，助力營商環(huán)境持續(xù)優(yōu)化
近年來，孝感市以“作示范、勇爭先”為目標(biāo)，對(duì)標(biāo)國內(nèi)先進(jìn)省內(nèi)標(biāo)桿，以控制成本為核心，全力實(shí)現(xiàn)供水業(yè)務(wù)辦理流程“數(shù)字化”轉(zhuǎn)型，減時(shí)間、減環(huán)節(jié)、減成本，不斷提升供水服務(wù)水平，深入打造“孝著辦”營商環(huán)境品牌，持續(xù)增強(qiáng)企業(yè)群眾獲得感。現(xiàn)將有關(guān)情況匯報(bào)如下：
一、設(shè)施管理“智慧化”，保證供水穩(wěn)定
一是加快推進(jìn)“智慧水務(wù)”平臺(tái)建設(shè)，已建立了地理信息、分區(qū)計(jì)量、遠(yuǎn)傳水表、供水調(diào)度、漏損分析、水質(zhì)監(jiān)測等10余個(gè)子系統(tǒng)，目前正在整合搭建“區(qū)塊鏈+數(shù)據(jù)中臺(tái)”的一體化智慧水務(wù)平臺(tái)，截至目前中心城區(qū)的供水管網(wǎng)、閥門、消火栓、水表等數(shù)據(jù)信息已基本完整錄入供水管網(wǎng)地理信息（GIS）系統(tǒng)，系統(tǒng)信息采集、錄入、編輯、展示等功能較為完善，同時(shí)建立健全了漏損制度體系，漏控納入全員績效考核、責(zé)任壓實(shí)到崗，形成了常態(tài)化、信息化、績效化、全員化的長效運(yùn)行機(jī)制，全面保障供水穩(wěn)定；二是對(duì)中心城區(qū)服役年限超過30年、材質(zhì)落后和受損失修的市政干、支供水管網(wǎng)及閥門井等附屬設(shè)施進(jìn)行更新改造，減少爆管事故發(fā)生，全面提升供水穩(wěn)定性；三是定期巡查生產(chǎn)設(shè)施和供水管網(wǎng)，加強(qiáng)安全隱患排查，保證供水管網(wǎng)設(shè)施穩(wěn)定可靠。
二、政策落實(shí)“精準(zhǔn)化”，降低用水成本
一是落實(shí)紅線外接水“零費(fèi)用”。按照清理規(guī)范不合理收費(fèi)有關(guān)文件精神，對(duì)現(xiàn)行收費(fèi)項(xiàng)目和標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行全面梳理自查，取消不合理收費(fèi)項(xiàng)目，糾正強(qiáng)制收費(fèi)，降低偏高收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)。在尚未建立紅線外入網(wǎng)工程政府投資機(jī)制的情況下，自2021年3月1日起取消紅線外接水工程收費(fèi)，實(shí)現(xiàn)企業(yè)接水工程“零費(fèi)用”，共辦理了141起接水事項(xiàng)，為企業(yè)節(jié)省資金約1732.8萬元。二是實(shí)施工商企業(yè)用水補(bǔ)貼。嚴(yán)格落實(shí)《關(guān)于降低孝感市企業(yè)用能成本實(shí)施方案》，將我市現(xiàn)行價(jià)格為2.6元/噸降至1.9元/噸（不含隨水費(fèi)代征的污水處理費(fèi)），2023年7月至2024年8月份，累計(jì)減少企業(yè)（個(gè)體戶）水費(fèi)支出1360萬元。三是降低紅線內(nèi)接水工程成本。在不降低工程設(shè)計(jì)建設(shè)標(biāo)準(zhǔn)的前提下，工商企業(yè)紅線內(nèi)接水工程委托由市自來水有限公司設(shè)計(jì)建設(shè)的，其設(shè)計(jì)費(fèi)、工程費(fèi)分別以依相關(guān)定額核定的預(yù)算為基礎(chǔ)下浮40%、10%。
三、業(yè)務(wù)辦理“信息化”，優(yōu)化服務(wù)體驗(yàn)
一是全面推行水電氣網(wǎng)聯(lián)動(dòng)報(bào)裝。依托湖北政務(wù)服務(wù)網(wǎng)、投資審批和工改平臺(tái)，通過一個(gè)“入口”、一張“表單”，實(shí)現(xiàn)網(wǎng)上申請(qǐng)“零跑腿”報(bào)裝、告知承諾“零材料”提交、同步辦理“零環(huán)節(jié)”審批、降低成本“零費(fèi)用”接入。二是優(yōu)化線上用水服務(wù)。通過官方網(wǎng)站、微信公眾號(hào)、客服窗口等多種形式將水費(fèi)價(jià)格、水費(fèi)核算標(biāo)準(zhǔn)及繳費(fèi)渠道進(jìn)行公示；通過微信公眾號(hào)推送、網(wǎng)格員電話、微信提醒等方式發(fā)送費(fèi)用余額預(yù)警；在官方網(wǎng)站和微信公眾號(hào)上實(shí)現(xiàn)線上獲取電子發(fā)票。三是優(yōu)化用水報(bào)裝項(xiàng)目外線工程行政審批。用水報(bào)裝外線工程審批全流程在線并聯(lián)辦理，提供幫辦代辦服務(wù)，積極實(shí)行行政審批告知承諾制,申請(qǐng)人按照要求書面承諾達(dá)到行政許可條件的，即時(shí)辦結(jié)。
四、服務(wù)保障“貼心化”，提升工作效能
一是推行供水業(yè)務(wù)“掌上辦”。依托湖北政務(wù)服務(wù)網(wǎng)、鄂匯辦、市自來水公司管網(wǎng)、微信公眾號(hào)等網(wǎng)上報(bào)裝方式，實(shí)現(xiàn)讓數(shù)據(jù)“活起來、跑起來”，以“網(wǎng)連網(wǎng)”“線接線”“屏對(duì)屏”等方式，使涉水服務(wù)“不打烊”，讓用戶“動(dòng)動(dòng)手指”即可辦理各項(xiàng)供水業(yè)務(wù)，不跑腿、方便快捷辦事。二是實(shí)現(xiàn)帶水搶修“0”停水。創(chuàng)新推出“不停水搶修”工作方法，通過帶水作業(yè)技術(shù)對(duì)中小漏損管道進(jìn)行維修，全程不停水，搶修時(shí)間短，既解決了因施工造成大范圍停水的問題，又實(shí)現(xiàn)了從“必停水”到“少停水”再到“不停水”的服務(wù)質(zhì)變，提高了供水保障率和搶修及時(shí)率，做到了為民、便民、利民，讓群眾的生活幸福感滿足感進(jìn)一步增強(qiáng)。三是推行用水“店小二”提質(zhì)服務(wù)。建立用水網(wǎng)格化服務(wù)管理制度，對(duì)工業(yè)企業(yè)實(shí)行網(wǎng)格員包戶包保，全力當(dāng)好“店小二”。與有需求的工業(yè)企業(yè)建立用水信息共享，實(shí)時(shí)監(jiān)控其用水量異常變化，及時(shí)發(fā)出用水預(yù)警，幫助企業(yè)落實(shí)日常用水監(jiān)管；定期上門聯(lián)系對(duì)接，會(huì)商解決其水壓、水質(zhì)等個(gè)性化問題，提供探漏、維修和節(jié)水改造等專業(yè)服務(wù)。
五、評(píng)價(jià)反饋“多元化”，強(qiáng)化意見收集
一是擴(kuò)展智慧水務(wù)綜合分析系統(tǒng)應(yīng)用場景。根據(jù)水務(wù)運(yùn)營管理實(shí)用需求，建設(shè)多項(xiàng)應(yīng)用專題，構(gòu)建面向分析決策、生產(chǎn)運(yùn)營、營業(yè)收費(fèi)、客戶服務(wù)的水務(wù)運(yùn)營場景體系，如“一二管網(wǎng)漏耗分析管控”、“小區(qū)漏耗分析管控”、“配表分析”、 “用水異常”等場景，打造“分析診斷、決策分析、執(zhí)行監(jiān)控、效果反饋”管理服務(wù)一體化閉環(huán)流程，以數(shù)據(jù)洞察驅(qū)動(dòng)流程優(yōu)化和管理提升。二是拓展業(yè)務(wù)評(píng)價(jià)反饋體系。深入梳理“12345”平臺(tái)、微信公眾號(hào)、官方網(wǎng)站等各渠道群眾投訴意見，結(jié)合年度營商環(huán)境評(píng)價(jià)反饋問題，補(bǔ)足供水設(shè)施和管網(wǎng)短板，加強(qiáng)業(yè)務(wù)人員技能培訓(xùn)和提升，優(yōu)化服務(wù)流程，提升用戶體驗(yàn)。三是完善與用戶溝通聯(lián)系和回訪機(jī)制。主動(dòng)對(duì)接用水企業(yè)征求意見，深入企業(yè)實(shí)地開展調(diào)研走訪，深入了解企業(yè)生產(chǎn)運(yùn)行狀況、存在的問題及相關(guān)訴求，就企業(yè)目前碰到的難點(diǎn)堵點(diǎn)，現(xiàn)場進(jìn)行商討，為其“支招”解難，做企業(yè)發(fā)展的堅(jiān)強(qiáng)后盾。組建“信息溝通交流群”以及開展自來水廠開放日活動(dòng)，通過“社交式”供水服務(wù)，讓優(yōu)化營商環(huán)境更有人情味。
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